Trợ lý chốt đơn (comment & inbox)
Cấu hình bot trả lời bình luận và inbox Facebook tự động theo knowledge base, ẩn số điện thoại nhạy cảm và báo lead qua Telegram (gói Cao Cấp hoặc VIP).
Hướng dẫn từng bước
-
Bước 1: Kiểm tra gói và quyền Fanpage
Mở menu 'AI Trợ lý Fanpage' → 'Trợ lý chốt đơn'. Nếu bị khóa, hãy nâng cấp lên gói Cao Cấp hoặc VIP (không phải gói Chuyên nghiệp). Đảm bảo Fanpage đã kết nối đủ quyền để đọc bình luận và phản hồi. Thiếu quyền Facebook là nguyên nhân phổ biến khiến bot không chạy.
-
Bước 2: Tạo hoặc mở cấu hình
Vào danh sách cấu hình Trợ lý để tạo config mới hoặc sửa config đang chạy. Chọn Fanpage áp dụng; có thể giới hạn theo bài viết cụ thể hoặc phạm vi rộng hơn tuỳ màn hình.
-
Bước 3: Cung cấp kiến thức cho AI
Nhập thông tin shop, bảng giá, chính sách giao hàng/đổi trả, FAQ, brand voice hoặc tài liệu knowledge base nếu màn hình hỗ trợ. AI chỉ trả lời tốt khi kiến thức rõ và cập nhật.
-
Bước 4: Chọn hành động và cảnh báo
Bật các hành động bạn hiểu rõ: trả lời comment, nhắn tin riêng, ẩn số điện thoại/email trong bình luận, giờ im lặng, từ khoá chặn… Nếu cần nhận cảnh báo khách tiềm năng, kết nối Telegram theo hướng dẫn trên màn hình và kiểm tra trạng thái gửi alert.
-
Bước 5: Theo dõi lead và lịch sử
Dùng dashboard/lead gắn với Trợ lý để xem khách mới, trạng thái chăm sóc (ví dụ cần xem lại, cần follow-up thủ công) và các thread đã trả lời. Tạm dừng config khi chiến dịch quảng cáo kết thúc hoặc knowledge base chưa sẵn sàng.
Tính năng nổi bật
- Phản hồi comment/inbox theo knowledge base — Giảm bỏ lỡ khách hỏi giá khi bạn không trực Fanpage liên tục.
- Ẩn thông tin nhạy cảm — Có thể hỗ trợ ẩn số điện thoại hoặc email trong bình luận nếu cấu hình bật.
- Cảnh báo qua Telegram (tuỳ cấu hình) — Khi đã kết nối Telegram, hệ thống có thể báo lead quan trọng để bạn chốt tay.
- Phụ thuộc gói và quyền Facebook — Cần gói Cao Cấp hoặc VIP và Fanpage cấp đúng quyền. Gói Chuyên nghiệp hiện không có quyền Trợ lý.
Mẹo & lưu ý
- Kiến thức càng rõ, AI trả lời càng đúng. Hãy ghi giá, phí ship, giờ làm việc và điều kiện khuyến mãi.
- Không nên bật trả lời tự động cho mọi bài nếu bạn chưa kiểm thử với vài bài quảng cáo trước.
- Khi đổi giá/chính sách, cập nhật knowledge base ngay để bot không trả lời sai.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao tôi bị khóa dù đã có gói Chuyên nghiệp?
Theo quyền hệ thống hiện tại, Trợ lý chỉ mở cho gói Cao Cấp hoặc VIP. Gói Chuyên nghiệp chưa có hasAccess. Hãy nâng cấp lên Cao Cấp/VIP hoặc kiểm tra thông báo trên màn hình.
Guide này có phải Lead Engine không?
Lead/dashboard khách tiềm năng đi cùng hệ thống Trợ lý (comment automation). Bạn theo dõi lead trong các màn gắn menu Trợ lý, không phải một sản phẩm tách biệt hoàn toàn.
Tôi có cần trực Fanpage 24/7 không?
Không. Bot trả lời theo knowledge base bạn cung cấp; bạn chỉ cần theo dõi lead cần xem lại hoặc follow-up trong dashboard. Nên cập nhật kiến thức khi đổi giá/chính sách.
Bot có thể ẩn số điện thoại trong bình luận không?
Có, nếu cấu hình Trợ lý bật hành động ẩn thông tin nhạy cảm (số điện thoại, email) trong bình luận. Hãy kiểm tra mục hành động trên màn hình cấu hình.
Thiết lập trợ lý cho Fanpage của bạn
Chuẩn bị nội dung trả lời và cấu hình cho Fanpage đã kết nối. Bạn kiểm tra cấu hình trước khi bật; tính năng yêu cầu gói phù hợp.
Thiết lập trợ lý bình luận